Regulamin świadczenia usług serwisowych

Altomatic – Profesjonalny Serwis Ekspresów do Kawy
Obowiązuje od: 01.09.2026r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Coffee River Rafał Błażkowski, Rabatowa 16, 04-666 Warszawa, NIP: 795 2233 494 działającego pod marką Altomatic (dalej: „Serwis").
2. Klientem jest osoba fizyczna lub prawna zlecająca Serwisowi naprawę, przegląd lub konserwację ekspresu do kawy (dalej: „Klient").
3. Zlecenie usługi serwisowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Zgłoszenie usługi serwisowej

1. Zgłoszenie usługi serwisowej może nastąpić za pośrednictwem:
   1. formularza zgłoszeniowego na stronie altomatic.pl,
   2. kontaktu telefonicznego,
   3. wiadomości e-mail,
   4. osobistego przekazania sprzętu.
2. Zgłoszenie przez formularz online wymaga podania: imienia i nazwiska, numeru telefonu lub adresu e-mail, marki i modelu urządzenia oraz opisu usterki.
3. Opis usterki powinien być jak najbardziej szczegółowy - zawierać obserwacje, okoliczności wystąpienia problemu oraz informacje o dotychczasowej eksploatacji urządzenia. Dokładny opis znacząco przyspiesza diagnozę i zwiększa szanse na trafne rozpoznanie przyczyny usterki.
4. Wysłanie formularza zgłoszeniowego nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie usługi serwisowej. Jest to jedynie zapytanie, na podstawie którego Serwis kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia szczegółów i terminu.
5. Umowa o świadczenie usługi serwisowej zostaje zawarta w momencie fizycznego przekazania sprzętu do Serwisu i wystawienia potwierdzenia przyjęcia.

§3. Przyjęcie sprzętu do serwisu

1. Przy przekazaniu sprzętu Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zawierające: opis stanu wizualnego urządzenia, zgłoszoną usterkę, wykaz przekazanych akcesoriów oraz orientacyjny termin diagnozy.
2. Potwierdzenie przyjęcia stanowi podstawę do odbioru sprzętu po zakończeniu usługi.
3. Klient zobowiązany jest poinformować Serwis o wszelkich znanych usterkach, wcześniejszych naprawach oraz modyfikacjach urządzenia.
4. Urządzenie przekazywane do Serwisu musi być czyste - opróżnione z wody, kawy, mleka i resztek jedzenia. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia urządzenia w stanie uniemożliwiającym bezpieczną diagnozę (silne zanieczyszczenie, obecność insektów, pleśń).
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria, pojemniki na mleko i wodę, tace ociekowe oraz inne elementy niezwiązane bezpośrednio z naprawą, chyba że zostały wyraźnie odnotowane w potwierdzeniu przyjęcia.

§4. Dostarczenie sprzętu przesyłką kurierską

1. Klient może dostarczyć urządzenie do Serwisu za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej na własny koszt, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Urządzenie powinno zostać zapakowane w sposób zapewniający bezpieczeństwo transportu - w oryginalnym opakowaniu lub w kartonie z odpowiednim wypełnieniem (folia bąbelkowa, styropian, papier). Przed wysyłką należy opróżnić zbiornik wody, pojemnik na fusy oraz tackę ociekową.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie w wyniku nieprawidłowego zapakowania urządzenia przez Klienta.
4. Po otrzymaniu przesyłki Serwis dokonuje oględzin urządzenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych Serwis sporządza dokumentację zdjęciową i niezwłocznie informuje o tym Klienta. Dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika leży po stronie nadawcy przesyłki.
5. Po zakończeniu naprawy Serwis odsyła urządzenie przesyłką kurierską na adres wskazany przez Klienta. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Klient powinien sprawdzić stan paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody z kurierem i niezwłocznie poinformować Serwis.

§5. Diagnoza i wycena

1. Po przyjęciu sprzętu Serwis przeprowadza diagnozę usterki w terminie do 5 dni roboczych.
2. Po diagnozie Klient otrzymuje wycenę naprawy obejmującą koszt robocizny oraz części zamiennych.
3. Klient ma prawo zaakceptować lub odrzucić wycenę. W przypadku odrzucenia wyceny Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu diagnozy w wysokości 90 zł.
4. W przypadku, gdy w trakcie naprawy zostaną odkryte dodatkowe usterki wpływające na koszt, Serwis niezwłocznie informuje o tym Klienta i oczekuje na akceptację zaktualizowanej wyceny.

§6. Realizacja naprawy

1. Po akceptacji wyceny Serwis przystępuje do naprawy w terminie uzgodnionym z Klientem, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od akceptacji, chyba że termin ulegnie wydłużeniu z powodu oczekiwania na części zamienne - o czym Klient zostanie poinformowany.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do użycia zamienników równoważnych jakościowo, o ile nie wpływa to negatywnie na działanie urządzenia. Na życzenie Klienta mogą zostać użyte wyłącznie części oryginalne, co może wpłynąć na koszt i termin realizacji.
3. Serwis wykonuje wyłącznie usługi objęte zaakceptowaną wyceną.

§7. Rezultat naprawy

1. Naprawa może zakończyć się jednym z następujących rezultatów:
   1. Naprawiony - usterka została potwierdzona i usunięta. Klient ponosi koszt zgodny z zaakceptowaną wyceną.
   2. Sprawny - zgłaszana usterka nie została potwierdzona podczas diagnozy, urządzenie działa prawidłowo. Klient ponosi koszt diagnozy.
   3. Odmowa klienta - Klient nie zaakceptował wyceny naprawy. Urządzenie zostaje zwrócone bez naprawy. Klient ponosi koszt diagnozy.
   4. Nieopłacalność naprawy - koszt naprawy przekracza wartość rynkową urządzenia lub naprawa nie jest technicznie możliwa. Serwis informuje o tym Klienta i zwraca urządzenie bez naprawy. Klient ponosi koszt diagnozy.
2. W każdym przypadku Klient jest informowany o rezultacie naprawy telefonicznie lub mailowo.

§8. Gwarancja na usługę

1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę serwisową na okres 6 miesięcy oraz na wymienione części zamienne na okres 12 miesięcy, licząc od dnia odbioru sprzętu przez Klienta.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterkę będącą przedmiotem naprawy oraz wymienione części.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   1. uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze sprzętu,
   2. usterek wynikających z nieprawidłowej eksploatacji, użycia niezgodnie z instrukcją producenta,
   3. usterek spowodowanych ingerencją osób trzecich po dokonaniu naprawy,
   4. normalnego zużycia eksploatacyjnego (uszczelki, filtry, itp.),
   5. uszkodzeń spowodowanych użyciem wody o niewłaściwej twardości lub brakiem regularnego odkamieniania.

§9. Odbiór sprzętu

1. Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zakończeniu naprawy lub od odrzucenia wyceny.
2. W przypadku odbioru osobistego Klient powinien okazać potwierdzenie przyjęcia sprzętu do Serwisu. Serwis potwierdza wydanie urządzenia na dokumencie przyjęcia.
3. W przypadku nieodebrania sprzętu w powyższym terminie Serwis wzywa Klienta do odbioru (telefonicznie, mailowo lub SMS-em), wyznaczając dodatkowy termin 7 dni oraz informując o naliczaniu opłaty za przechowywanie.
4. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Serwis nalicza opłatę za przechowywanie w wysokości 10zł za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w odbiorze.
5. Serwis przechowuje nieodebrany sprzęt z zachowaniem należytej staranności. Sprzęt pozostaje własnością Klienta niezależnie od okresu przechowywania.
6. Wydanie sprzętu następuje po uregulowaniu wszystkich należności wobec Serwisu, w tym kosztów naprawy, diagnozy oraz przechowywania.
7. W przypadku braku odbioru sprzętu przez okres dłuższy niż 90 dni Serwis zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności z tytułu przechowywania na drodze sądowej.

§10. Odpowiedzialność

1. Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w trakcie wykonywania usługi, do wysokości wartości rynkowej urządzenia w dniu przyjęcia do serwisu.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane zapisane w urządzeniu, ustawienia użytkownika ani konfigurację oprogramowania.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki ujawnione po naprawie, a niezwiązane z zakresem wykonanej usługi.

§11. Płatności

1. Płatność za usługę następuje przy odbiorze sprzętu lub przed wysyłką zwrotną, gotówką, BLIKiem lub przelewem na rachunek bankowy Serwisu.
2. W przypadku przesyłki kurierskiej płatność przelewem musi zostać zaksięgowana przed nadaniem paczki zwrotnej.
3. Na życzenie Klienta Serwis wystawia fakturę.
4. Do czasu uregulowania płatności Serwis ma prawo wstrzymać wydanie sprzętu.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, telefonicznie, mailowo lub osobiście.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, numer potwierdzenia przyjęcia oraz datę odbioru sprzętu.
3. Podstawą do reklamacji naprawy jest nieprawidłowe działanie elementu wymienionego lub naprawionego w trakcie usługi. Reklamacja nie obejmuje usterek niezwiązanych z zakresem wykonanej naprawy.
4. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji naprawa zostaje wykonana na koszt Serwisu.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Serwis. Dane przetwarzane są w celu realizacji usługi serwisowej zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
2. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie altomatic.pl.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku sporu Serwis podejmie próbę polubownego rozwiązania, dążąc do porozumienia satysfakcjonującego obie strony.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą usług już przyjętych do realizacji.
4. Regulamin dostępny jest na stronie altomatic.pl.